火火課堂：影響天貓無貨源店群店鋪成交轉(zhuǎn)化率的因素有哪些？ 

熟悉淘寶天貓店鋪經(jīng)營流程的商家想必都知道，運(yùn)營第一步就是推廣產(chǎn)品，上架通過各種推廣方式帶來許多流量，比如直通車、活動推廣、關(guān)鍵詞引流等。因?yàn)樯碳疫^多導(dǎo)致競爭激烈，所以免費(fèi)引流的方式效果越來越差，更多的采用付費(fèi)推廣，此推廣方式花費(fèi)較大，在花費(fèi)大量資金引來眾多流量的情況下，提高店鋪產(chǎn)品的成交轉(zhuǎn)化率顯得重中之重。要想提高轉(zhuǎn)化率，我們首先要了解影響轉(zhuǎn)化率的因素，下面由火火為大家分析影響店鋪成交轉(zhuǎn)化率的因素有哪些？

1、服務(wù)質(zhì)量

店鋪對消費(fèi)者的服務(wù)貫穿整個購物流程，包含售前咨詢、售中導(dǎo)購、售后服務(wù)、物流質(zhì)量、退換貨承諾等。高質(zhì)量的服務(wù)及良好的退換貨承諾，能讓消費(fèi)者產(chǎn)生信賴，增加購買欲望，反之客戶就很容易流失；售后及物流也是購物體驗(yàn)的重要部分，如果物流太慢或者產(chǎn)品有破損等，都會影響客戶的再次購買，回頭客轉(zhuǎn)化率就很低了。

2、購物環(huán)境

網(wǎng)店的購物環(huán)境基本都是基于視覺的，所以店鋪裝修、分類設(shè)置、活動引導(dǎo)、商品展示等均是購物環(huán)境的組成部分，只有清晰、便捷的店鋪設(shè)計(jì)，能保證買家在最短時間內(nèi)找到自己想要的商品，從而產(chǎn)生更高的成交轉(zhuǎn)化率。

3、商品質(zhì)量

商品質(zhì)量是一個店鋪的基礎(chǔ)及核心，消費(fèi)者購物時首先擔(dān)心的就是商品質(zhì)量不好，花了錢卻買到劣質(zhì)產(chǎn)品，那真是心塞，所以商品的質(zhì)量一定要有保證。另外，商品的設(shè)計(jì)及價格也是打動消費(fèi)者的重要因素，優(yōu)化店鋪的貨源、款式及定價，也是提高轉(zhuǎn)化率的重要手段。

4、商品的詳情頁設(shè)置

商品的主圖是否清晰明了、討人喜歡；商品的價格是否有吸引力；商品是否參加了限時打折、VIP折扣、活動折扣、搭配套餐等促銷營銷；商品是否提高較好的購物保障，比如消保、支付方式、配送方式、運(yùn)費(fèi)等；商品的描述是否詳細(xì)，能否解除購物者的購買困惑等。作為一名消費(fèi)者在有極強(qiáng)的購物欲望時，就很關(guān)注商品的詳情頁，因?yàn)榭梢詮闹锌吹轿覀冴P(guān)心的要點(diǎn)。

5、商品評價

購物評價對于店鋪的存在很重要，不少消費(fèi)者都通過評價來考察該產(chǎn)品是否值得購買。對于沒有信譽(yù)的店鋪，一般消費(fèi)者都放在后面考慮，因?yàn)闊o法保證產(chǎn)品質(zhì)量是否達(dá)標(biāo)，害怕買到低性價比的東西。除此之外，店鋪的評價中如果出現(xiàn)了差評，很多顧客kanl心生疑慮可能會放棄在店鋪購物，如果大部分顧客對商品的評價都是很差的，那么這個商品以后的轉(zhuǎn)化率就很低了。

6、客服響應(yīng)

客服是店鋪與消費(fèi)者交流的窗口，對轉(zhuǎn)化率的影響極大，如果客服回復(fù)的時間太長，或者是服務(wù)的態(tài)度太糟糕，都會導(dǎo)致客戶的流失，轉(zhuǎn)化率自然也低了。好的客服相當(dāng)于銷售成功了一半，所以嚴(yán)格要求對于客服必不可少。

7、與同類商品對比

消費(fèi)者購物不可能只看一個產(chǎn)品。必然是要看多個產(chǎn)品并進(jìn)行對比，這時候相比同類商品，圖文細(xì)節(jié)是否有吸引力，價格是否更便宜，是否免運(yùn)費(fèi)，客服服務(wù)是否到位，買家評價怎么樣，都會影響產(chǎn)品成交轉(zhuǎn)化率。

以上就是影響店鋪成交轉(zhuǎn)化率的七個原因，在這里火火只是總結(jié)出了部分原因，事實(shí)上影響轉(zhuǎn)化率的因素肯定不只這七個，

我是火火，keep 20002 ，團(tuán)隊(duì)自運(yùn)營兩百家天貓店，

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