家政服務(wù)業(yè)，大市場(chǎng)呼喚大企業(yè) 

作者：練洪洋

　　日前，《廣東省實(shí)施“南粵家政”工程促進(jìn)就業(yè)工作方案》印發(fā)。據(jù)透露，力爭到2021年，我省全面實(shí)現(xiàn)“十百千萬”的目標(biāo)任務(wù)——建設(shè)扶持50家省級(jí)家政服務(wù)培訓(xùn)示范基地；建設(shè)扶持100家家政服務(wù)龍頭企業(yè)；動(dòng)員引導(dǎo)1000個(gè)以上有資質(zhì)有能力的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)參與培訓(xùn)；每年開展家政服務(wù)類培訓(xùn)20萬人次以上，帶動(dòng)就業(yè)創(chuàng)業(yè)40萬人次以上。

　　“找個(gè)好月嫂比找對(duì)象還難”，一位準(zhǔn)媽媽的話，道出家政服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀與用戶需求之間的落差。與家政服務(wù)業(yè)市場(chǎng)體量——據(jù)統(tǒng)計(jì)，2018年我國家政服務(wù)業(yè)規(guī)模達(dá)5762億元，從業(yè)人員超3000萬，預(yù)計(jì)2019年將達(dá)6975億元——相比，產(chǎn)業(yè)規(guī)模仍然偏小，普遍存在“小、散、差”問題。主要表現(xiàn)在：大型企業(yè)偏少，品牌企業(yè)缺乏；有效供給不足，高端服務(wù)產(chǎn)品少、中低端服務(wù)質(zhì)量不高；存在秩序混亂、無證經(jīng)營、惡性競爭、服務(wù)欺詐和勞務(wù)糾紛等現(xiàn)象。

　　走進(jìn)城市的大街小巷，不難發(fā)現(xiàn)許多這樣的微型家政服務(wù)公司：簡陋到只有一間鋪面、一部電話、幾位阿姨，坐等雇主上門。公司與家政服務(wù)人員之間屬于“搭伙過日子”的松散型關(guān)系，事前無培訓(xùn)、事中缺監(jiān)督、品質(zhì)難保障。有些公司所掌握的家政服務(wù)人員信息，不會(huì)超過一張身份證。假如雇主與家政服務(wù)人員發(fā)生糾紛，家政服務(wù)人員“玩失蹤”，公司也未必找得著人，更負(fù)不起責(zé)任。如果大企業(yè)、品牌企業(yè)參與服務(wù)市場(chǎng)供給，情況就會(huì)有大改變，無論是企業(yè)對(duì)家政服務(wù)人員的管理、消費(fèi)者權(quán)益的保障，還是政府對(duì)企業(yè)的監(jiān)管，都要容易得多、有效得多。大企業(yè)有大擔(dān)當(dāng)，家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)增效才有堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　是以，建設(shè)扶持家政服務(wù)龍頭企業(yè)，引導(dǎo)家政企業(yè)做大做強(qiáng)，堪稱對(duì)癥下藥。不過，這不是一件容易的事。市場(chǎng)辦得不太好的事，政府可以從旁幫忙，用恰當(dāng)?shù)姆绞阶銮‘?dāng)?shù)氖虑椋�讓家政服�?wù)業(yè)的質(zhì)量與體量相匹配。譬如，完善家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，提高家政服務(wù)業(yè)準(zhǔn)入門檻，將不合要求的市場(chǎng)主體拒之門外，為規(guī)范化、集約化發(fā)展鋪平道路；著力解決企業(yè)痛點(diǎn)難點(diǎn)堵點(diǎn)，優(yōu)化營商環(huán)境，支持家政服務(wù)龍頭企業(yè)發(fā)展壯大；創(chuàng)造條件讓傳統(tǒng)家政服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，通過“互聯(lián)網(wǎng)+家政服務(wù)”建設(shè)，讓家政服務(wù)業(yè)走上標(biāo)準(zhǔn)化、便捷化、網(wǎng)絡(luò)化之路；健全職業(yè)培訓(xùn)制度，大力提升職業(yè)化水平，推動(dòng)有條件的職業(yè)院校開設(shè)家政相關(guān)專業(yè)，支持產(chǎn)教融合、校企合作等。

　　企業(yè)做大做強(qiáng)，從業(yè)者愿意來、留得下、穩(wěn)得住，消費(fèi)者愿意用、放心用、持續(xù)用，如此，家政服務(wù)業(yè)方能駛?cè)肓夹园l(fā)展的“快車道”。（練洪洋）

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